市立醫(yī)院新院區(qū)：致力患者體驗(yàn)創(chuàng)新與醫(yī)院品質(zhì)提升

　　引言：市立醫(yī)院新院區(qū)位于宜秀區(qū)天柱山東路87號(hào)，一期工程包括病房樓、門診樓、醫(yī)技樓、兒童醫(yī)療中心樓和全科醫(yī)師培訓(xùn)基地樓、后勤綜合樓，建筑整體按照“三甲”醫(yī)院和“人性化、智能化、現(xiàn)代化”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，風(fēng)格和布局凸顯了“流程合理”和“以人為本”的醫(yī)用建筑設(shè)計(jì)理念。自2018年元月1日開診來，新院區(qū)已開展手術(shù)四千余例，有效緩解了老城區(qū)醫(yī)院看病難的問題。

    服務(wù)質(zhì)量提升  就醫(yī)體驗(yàn)升級(jí)

   “從進(jìn)醫(yī)院開始，一直到就診結(jié)束，全程45分鐘，前后共有6名醫(yī)務(wù)人員陪同我辦理各種手續(xù)，整個(gè)過程讓人感到十分溫馨，而且這里的環(huán)境整潔明亮，停車方便?！?月22日，家住東部新城的李先生因?yàn)橥话l(fā)高熱到市立醫(yī)院新院區(qū)就診，一談起這次診療過程，李先生就贊不絕口，認(rèn)為自己享受到了一次超五星級(jí)的就診體驗(yàn)。

　　22日上午，家住東部新城的李先生感到身體不適，隨即開車前往市立醫(yī)院新院區(qū)，10來分鐘后，李先生便趕到了醫(yī)院。在保安人員的指引下，李先生在停車場(chǎng)很快將車停好。來到門診，大廳的導(dǎo)醫(yī)立刻迎了上來。在簡(jiǎn)單了解病情后，導(dǎo)醫(yī)立刻推來輪椅，并去幫李先生掛號(hào)。

　　“當(dāng)時(shí)我都忘記了還要給掛號(hào)費(fèi)，直到值班護(hù)士把掛號(hào)單子給我，我才想起來，付了掛號(hào)費(fèi)”。說起這事，李先生還顯得有些不好意思。

　　隨后，一名導(dǎo)醫(yī)過來陪同李先生前往看病的診室，診療醫(yī)生親切、仔細(xì)地詢問病情，并安排做了CT檢查，檢查結(jié)束，醫(yī)生仔細(xì)的給李先生講解檢查結(jié)果，告知下一步治療計(jì)劃和時(shí)機(jī)。

　　“這次看病用時(shí)短費(fèi)用低，而且每個(gè)人的態(tài)度都是那么的好，不由得一陣感動(dòng)涌上心頭?！崩钕壬缡歉嬖V筆者。

    就診流程優(yōu)化  看病時(shí)間縮短

   4月27日，筆者走進(jìn)了安慶市立醫(yī)院新院區(qū)。一樓門診大廳，導(dǎo)診機(jī)器人小醫(yī)正用語音交互的方式熱情接待著前來詢問的就診市民，寬敞明亮的就診大廳、清晰明確的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、文明有序的就診環(huán)境、熱情友好的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)給筆者留下了深刻的印象。門診部主任汪俊虎告訴筆者，為了優(yōu)化門診就診流程，營(yíng)造文明有序的就醫(yī)環(huán)境，新院區(qū)在窗口掛號(hào)的基礎(chǔ)上投放了56臺(tái)自助機(jī)和142套現(xiàn)代化分診叫號(hào)系統(tǒng)，能提供自助發(fā)卡、充值、繳費(fèi)、掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)、查詢、報(bào)告打印和分診叫號(hào)等9大類服務(wù)功能，患者掛號(hào)后，憑就診卡到相應(yīng)診區(qū)刷卡取號(hào)、候診、就診。如果需要做相關(guān)檢查、或取藥，可通過微信、支付寶、自助機(jī)、銀行卡充值及人工窗口充值、繳費(fèi)后到相應(yīng)科室刷卡檢查或取藥。此外，新院區(qū)在門診大廳還開設(shè)了總服務(wù)臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)“一站式”綜合便民服務(wù)中心，為就診患者提供咨詢、輪椅等多種便民服務(wù)。

　　就診流程的優(yōu)化一定程度上縮短了病人的就診時(shí)間，新院區(qū)目前已實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約掛號(hào)，并且一些特殊檢查預(yù)約的周期大大縮短，常規(guī)放射、B超檢查均能實(shí)現(xiàn)當(dāng)天檢查、當(dāng)天出報(bào)告，這對(duì)于家住外地的患者無疑來說更加方便、快捷。

　　專家領(lǐng)銜坐鎮(zhèn)　　技術(shù)力量雄厚

　　筆者在走訪中了解到，新院區(qū)與老院區(qū)保持人、財(cái)、物、信息一體化，醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化。自新院區(qū)開診后，一大批省、市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科帶頭人，高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才陸續(xù)前來新院區(qū)門診坐診,新、老院區(qū)醫(yī)生（含專家）門診輪流出診。目前，新院區(qū)門診開設(shè)有消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌科、血液內(nèi)科、全科醫(yī)學(xué)科、老年病科、中醫(yī)科及中醫(yī)針灸；普外科、骨科、泌尿外科、肛腸外科、神經(jīng)外科、心胸外科、甲狀腺乳腺外科、眼科、皮膚科、婦科等，開放科室均安排有專家坐診。在此基礎(chǔ)上，新院區(qū)門診還增加了胃食管反流、 高血壓、食管疾病、脾胃特色門診等特色診療服務(wù)數(shù)十項(xiàng)，從而滿足市民多樣化的看病需求。

　　自元月份開診以來，老院區(qū)臨床科室陸續(xù)部分或整體搬遷，目前包括醫(yī)技檢查科室在內(nèi)的已有25個(gè)科室進(jìn)駐新院區(qū)，其中有省重點(diǎn)專科4個(gè)，市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科13個(gè)，江淮名醫(yī)、心胸外科首席專家劉建、省重點(diǎn)特色?？疲ㄏ瘍?nèi)科）學(xué)科帶頭張焰平等一大批知名專家均在新院區(qū)坐鎮(zhèn)。此外新院區(qū)還擁有省內(nèi)一流的內(nèi)鏡中心、靜脈配置中心、消毒供應(yīng)中心、綜合性現(xiàn)代化手術(shù)室和價(jià)值3億元的高精尖醫(yī)療設(shè)備千余臺(tái)，為醫(yī)療診治提供了必要的硬件支撐。

　　住院條件改善   后勤保障到位

　　“病區(qū)干凈整潔，病床、儲(chǔ)物柜都是全新的，還有中央空調(diào)，整個(gè)房間讓人感覺很溫馨，”住在新院區(qū)6樓心胸外科7床的劉女士告訴筆者?！安^(qū)里有單人間、雙人間、三人間可供病人選擇，病房的衛(wèi)浴也是一應(yīng)俱全，熱水24小時(shí)供應(yīng)，住院條件確實(shí)有了很大的改善，而且這邊的食堂還可以提供訂餐送餐服務(wù)，非常的方便。”

　　不僅如此，筆者還了解到，針對(duì)醫(yī)院停車難問題，醫(yī)院合理規(guī)劃了充足的停車位，解決了患者的后顧之憂。郁郁蔥蔥的花草樹木，隨處可見的休息場(chǎng)所，營(yíng)造了花園式的大環(huán)境。

　　作為安徽省“861”重點(diǎn)工程和安慶市重大民生工程項(xiàng)目，市立醫(yī)院新院區(qū)從建設(shè)之初到投入使用，便得到市委市政府的大力支持和全市人民的殷切關(guān)注。隨著一期工程的投入使用，醫(yī)院整體發(fā)展布局逐漸明朗，脈絡(luò)逐漸清晰，在年初的醫(yī)院工作會(huì)議上，該院提出了聚力新院區(qū)、整合老院區(qū)、穩(wěn)定北院區(qū)的一院三區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略。作為目前安慶市乃至皖西南地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)力量最雄厚的現(xiàn)代化綜合性三甲醫(yī)院、安徽省市級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心，新院區(qū)不僅與老院區(qū)保持醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化，更是在功能布局、服務(wù)流程、就醫(yī)環(huán)境上有了質(zhì)的飛躍和提升。她的建成使用不僅拓展了醫(yī)院的發(fā)展空間，同時(shí)也將對(duì)優(yōu)化全市醫(yī)療資源配置、提升綜合醫(yī)療保障能力和推動(dòng)健康安慶起到積極的促進(jìn)作用。

　　據(jù)悉，市立醫(yī)院將緊跟現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展理念，積極推進(jìn)新院區(qū)二期工程建設(shè)，重點(diǎn)打造一流的急診急救中心、健康管理中心和康復(fù)運(yùn)動(dòng)中心，屆時(shí)新院區(qū)將成為集醫(yī)療、科研、教學(xué)和預(yù)防保健于一體，“國(guó)內(nèi)知名、省內(nèi)先進(jìn)、區(qū)域領(lǐng)先”的大型現(xiàn)代化三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，從而為全市及周邊地區(qū)人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效以及多元化的醫(yī)療服務(wù)。

                                       ——摘自《安慶晚報(bào)》

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